Indemnisation Wizz Air
Votre vol Wizz Air est retardé de plus de 3 heures ? Votre vol Wizz Air est annulé ? Vous pouvez demander une indemnisation en ligne.
Combien pouvez-vous réclamer ?
Vous pouvez réclamer jusqu’à 600 euros par passager. En Europe, les montants des indemnisations aériennes sont régis par le règlement (CE) n° 261/2004. Si votre vol est retardé, annulé ou surréservé, vous pouvez recevoir une indemnisation allant jusqu’à 600 euros.
Les montants des indemnités de Wizz Air sont les suivants :
| Votre vol Wizz Air | Distance de vol | Montant de l’indemnisation |
|---|---|---|
| Vol de courte distance | Jusqu’à 1 500 km | €250.00 |
| Vol de moyenne distance | 1,500 – 3,500 km | €400.00 |
| Vol long-courrier | Plus de 3 500 km | €600.00 |
Comment demander une indemnité à Wizz Air ?
Si votre vol est retardé, annulé ou surréservé, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de Wizz Air. La seule règle – cela doit être de la faute de la compagnie aérienne.
Vous pouvez obtenir une indemnisation si:
- Votre vol est retardé de 3 heures ou plus.
- Votre vol est annulé moins de 2 semaines avant le départ.
- Votre vol est surréservé et vous vous voyez refuser l’embarquement.
Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour vol européen. Pour recevoir une indemnisation, vous devez déposer une demande d’indemnisation.
Vous pouvez le faire en ligne.
Documents nécessaires:
- Carte d’embarquement ou e-mail de confirmation de réservation
- Passeport ou pièce d’identité
Temps de traitement des demandes : 2 – 3 mois
Cela peut prendre plus de temps s’il y a beaucoup de demandes.
Indemnisation pour les bagages de Wizz Air
Si vos bagages sont retardés, perdus ou endommagés, vous pouvez obtenir une indemnisation pour vos bagages. Selon la Convention de Montréal, vous pouvez recevoir jusqu’à 1 300 euros.
Pour faire une réclamation, rendez-vous au Bureau du service des bagages. Vous pouvez le trouver à l’aéroport, à côté des tapis à bagages. Ils vous diront quoi faire ensuite.
Pour plus d’informations sur l’indemnisation des bagages, lisez cet article.
Dans quelles situations pouvez-vous obtenir une indemnisation de Wizz Air ?
Les trois situations les plus courantes dans lesquelles vous pouvez obtenir une indemnisation de Wizz Air sont : les longs retards de vol, les annulations de vol de dernière minute et la surréservation de vol.
- Retard de vol long. Vous pouvez obtenir une indemnisation si le retard est supérieur à trois heures. Si vous arrivez à destination avec trois heures de retard ou plus, n’oubliez pas de déposer une demande d’indemnisation. Vous pouvez recevoir jusqu’à 600 euros.
- Annulations de vols de dernière minute. Votre vol est-il annulé moins de 14 jours (2 semaines) avant le jour du départ ? Si la réponse est oui, vous pouvez obtenir une indemnisation pour annulation de vol.
- Surbooking de vol (Surréservation). Si votre vol est surbooké et que vous vous voyez refuser l’embarquement, vous avez droit à une indemnisation. Dans cette situation, les règles sont les mêmes que pour les retards de vol et les annulations de vol – vous pouvez recevoir jusqu’à 600 euros.
Pour avoir droit à une indemnisation, la perturbation du vol doit être due à la faute de la compagnie aérienne, et non aux conditions météorologiques défavorables ou à d’autres circonstances extraordinaires.
Vous devez déposer une demande d’indemnisation.
Limite de temps pour demander une indemnisation: jusqu’à 6 ans (selon le pays de départ)
Quels sont les documents nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation à Wizz Air ?
Pour soumettre une demande d’indemnisation auprès de Wizz Air, seuls deux documents sont nécessaires : votre passeport ou votre carte d’identité, ainsi que votre carte d’embarquement ou votre confirmation de réservation par e-mail.
Vous devrez également fournir des informations de base sur votre vol :
- Numéro de référence de réservation
- Date de votre vol Wizz Air annulé ou retardé
- Numéro de vol
- Nom de la compagnie aérienne
Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre carte d’embarquement. Si vous n’avez pas de carte d’embarquement, consultez l’e-mail de confirmation de réservation que vous avez reçu de Wizz Air ou de votre agent de voyage.
Indemnisation ou remboursement intégral ?
La chose la plus importante à savoir – ils ne sont pas pareils.
Si Wizz Air annule votre vol, vous devez choisir entre un nouveau vol gratuit ou un remboursement intégral. Vous pouvez choisir l’une de ces deux options. Si vous choisissez un remboursement intégral et que l’annulation du vol est due à la faute de la compagnie aérienne, vous avez toujours droit à une indemnisation pour l’annulation du vol par Wizz Air.
Les mêmes règles s’appliquent si vous choisissez un nouveau vol. Si l’annulation du vol est de la responsabilité de la compagnie aérienne, vous avez toujours droit à une indemnisation pour annulation de vol (en plus du nouveau vol).
Vous pouvez également prétendre à un remboursement intégral (sur votre compte bancaire) si l’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation.
Montant du remboursement de Wizz Air: ce que vous avez payé pour le billet.
Montant de indemnisation de Wizz Air: jusqu’à 600 euros par personne (plus votre vol est long, plus vous pouvez obtenir).
Circonstances extraordinaires
Les retards et les annulations de vols peuvent survenir pour de nombreuses raisons différentes.
Parfois, ces problèmes surviennent en raison de situations totalement inattendues. Cela inclut les conditions météorologiques extrêmes, les restrictions de trafic aérien, l’instabilité politique, les risques de sécurité, les grèves du personnel de l’aéroport, et plus encore. En bref, c’est quelque chose que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler. Juridiquement, cela est connu sous le nom de « circonstances exceptionnelles ».
Si votre vol est annulé ou retardé en raison de « circonstances extraordinaires », vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation. Cependant, vous avez toujours droit à certains services de la compagnie aérienne – c’est la responsabilité de la compagnie aérienne de prendre soin de ses passagers.
- Vous pouvez prendre un nouveau vol vers votre destination (si nécessaire)
- Vous pouvez obtenir de la nourriture et des boissons gratuites (si vous devez attendre à l’aéroport)
- Vous pouvez obtenir une chambre d’hôtel gratuite (si vous devez attendre la nuit).
Wizz Air prendra soin de vous. Veuillez contacter le personnel de Wizz Air à l’aéroport.
Vol de correspondance entre Wizz Air et Ryanair ?
Wizz Air et Ryanair ne proposent pas de vols avec correspondance (les compagnies ne sont pas partenaires).
Wizz Air et Ryanair sont deux des compagnies aériennes à bas prix les plus populaires en Europe. De nombreux voyageurs choisissent de voler avec ces compagnies. Cependant, quelles sont les règles si vous avez un vol avec Wizz Air et un vol avec Ryanair ? Que se passe-t-il si le premier vol est retardé de plusieurs heures ou annulé ?
Que se passe-t-il si vous manquez le deuxième vol à cause de cela ?
Pouvez-vous être indemnisé si ce n’est pas de votre faute ?
La réponse est oui, vous pouvez obtenir une indemnisation. Mais elle ne s’applique qu’à ce vol retardé ou annulé. Vous ne pouvez pas être indemnisé pour le vol que vous avez manqué. Vous ne pouvez pas non plus obtenir un nouveau vol gratuit (à la place du vol manqué).
Indemnisation Wizz Air : FAQ
Qui a droit à une indemnisation ?
Chaque passager peut avoir droit à une indemnisation. Si votre vol Wizz Air est retardé, annulé, que l’on vous refuse l’embarquement ou que vous avez des problèmes avec vos bagages, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Ceci s’applique à tous les vols Wizz Air au départ et à destination de l’Europe.
Je ne suis pas citoyen européen, puis-je prétendre à une indemnisation ?
Oui, vous pouvez le faire – votre nationalité n’affecte pas vos droits.
Tant que le vol partait d’un aéroport européen ou se dirigeait vers un aéroport européen. Avec Wizz Air Abu Dhabi, cela ne s’applique qu’aux vols au départ de l’Europe.
Comment puis-je demander une indemnisation pour des problèmes de bagages avec Wizz Air ?
Si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés sur un vol Wizz Air, vous pouvez avoir droit à une indemnisation (conformément à la Convention de Montréal). Consultez notre article sur l’indemnisation des bagages par Wizz Air pour plus d’informations.
Puis-je demander une indemnisation pour des vols anciens ?
Oui, vous pouvez demander une indemnisation pour des vols datant de moins de six ans.
Le délai exact dépend de la législation du pays.
Puis-je demander une indemnisation au nom d’une autre personne ?
Oui, vous pouvez demander une indemnisation au nom de quelqu’un d’autre.
Si cette personne vous en donne l’autorisation.
Ai-je besoin d’une assurance voyage pour obtenir une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de surbooking d’un vol ?
La réponse courte est non. Vous n’avez pas besoin d’assurance voyage pour cela.
Parce que vous êtes protégé par les lois européennes. Si la compagnie aérienne est enregistrée en Europe, vous êtes protégé sur tous les vols, y compris les vols en provenance d’autres pays et à destination de l’Europe. Cette protection est régie par le règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE. Vous n’avez pas besoin d’une assurance voyage pour bénéficier de cette protection.
Qu’entendez-vous par Europe ?
Lorsque l’on parle d’indemnisation des compagnies aériennes, on entend par Europe et UE tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni, la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère, les Îles Canaries, l’Islande, la Norvège et la Suisse.
Il s’agit de pays où le règlement CE 261/2004 s’applique.